Nous faisons de notre mieux pour garantir que nos produits sont de qualité supérieure. Nous sommes toutefois conscients que, parfois, pour des raisons indépendantes de notre volonté, les produits peuvent être défectueux.

 

Comment puis-je porter plainte ?

Les réclamations peuvent être envoyées par courrier électronique à l'adresse suivante : reklamacje@prouve.com ou par courrier. Dans le second cas, veuillez adresser votre réclamation à l'adresse suivante: Prouvé - Réclamations, ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław, Pologne.

 

Quand puis-je porter plainte ?

Vous pouvez porter plainte si le produit:

- Est défectueux,

- diffère du produit commandé,

- a été commandé mais n'a pas été livré.

Quelles informations devraient être incluses dans une plainte ?

Pour simplifier le traitement des plaintes, veuillez fournir les informations suivantes : 1) nom et prénom / raison sociale du partenaire, 

2) le numéro de partenaire qui a été utilisé pour passer la commande, 

3) adresse de résidence / siège social du partenaire, 

4) adresse postale si elle diffère de celle spécifiée ci-dessus, 

5) adresse e-mail / numéro de téléphone du partenaire, 

6) date à laquelle la commande a été passée et son numéro, 

7) numéro de la facture TVA, 

8) date de réception des produits défectueux,

 9) date à laquelle les défauts ont été découverts, 

10) liste des produits concernés avec la description des défauts et le numéro de série, 

11) numéro de compte bancaire dans lequel le prix payé pour les produits défectueux et autres frais doit être remboursé. 

12) méthode privilégiée de réparation des dommages, 

13) signature manuscrite du partenaire

 
Quels documents doivent être ajoutés à une plainte ?

Pour simplifier le processus de traitement des plaintes, veuillez joindre à la plainte des photos de produits défectueux (à moins que les produits n'aient pas été livrés). 

 

Qui supporte les frais d'expédition des produits défectueux ?

Prouvé n'accepte pas le courrier impayé (paiement à la livraison). C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer les produits défectueux à vos frais. Si la plainte est acceptée, Prouvé remboursera au partenaire les frais d'expédition. Le partenaire peut décider si le montant ci-dessus doit être remboursé en espèces ou utilisé pour payer les produits qu'il a choisis.

 
Combien de temps faut-il à Prouvé pour traiter une plainte ?

Nous essayons de traiter chaque plainte le plus rapidement possible. Si la plainte est déposée par un partenaire qui est un consommateur, elle sera traitée dans les 14 jours suivant sa livraison. Si la plainte est déposée par un partenaire qui n'est pas un consommateur, elle sera traitée dans les 30 jours suivant sa réception par Prouvé. Vous serez immédiatement informé de toute information manquante dans la lettre de réclamation. Cette notification précisera comment les informations manquantes doivent être complétées.